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員工文苑

贏在服務(wù)

來源:管理變革部 孫芳敏 2019-01-16 查看: 1554

摘要: 前段時間,和家人逛家居廣場買沙發(fā),去了N次,最終暫定在兩個實力相當(dāng)?shù)腁家和 B家選擇一個,其中A是我比較傾向的一個牌子。把家里的地址發(fā)給這兩個商家,約定去量客廳的尺寸。過了兩天,B家主動和我們聯(lián)系,不但詳細匯報了尺寸,讓我們驚訝的是,他們還專門設(shè)計了一個動態(tài)VR
      前段時間,和家人逛家居廣場買沙發(fā),去了N次,最終暫定在兩個實力相當(dāng)?shù)腁家和 B家選擇一個,其中A是我比較傾向的一個牌子。把家里的地址發(fā)給這兩個商家,約定去量客廳的尺寸。過了兩天,B家主動和我們聯(lián)系,不但詳細匯報了尺寸,讓我們驚訝的是,他們還專門設(shè)計了一個動態(tài)VR實景圖,按照家里的裝修風(fēng)格,將沙發(fā)擺放在客廳,可以從各個角度如身臨其境般感受效果。而我原本喜歡的A家,他們報過來的尺寸與實際相差很大,也沒有提供VR圖,頓時讓我心生失望。并且在這幾次的溝通中,B家詳細的了解我們的需求,給出各種建議和方案。綜合比較,我們選擇了B家。B家的服務(wù)遠超出了我們的預(yù)期,這一點也是我們最終選擇他的原因,難怪他們的老板能開幾家連鎖店,幾年之內(nèi)就做到了市級代理。
      在這個市場競爭激烈的環(huán)境下,除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格以外,服務(wù)也占了很大的比重,不管是售前還是售后。有人說,商品=產(chǎn)品+服務(wù),對于顧客而言,他們需要的不僅僅是一件產(chǎn)品,更需要真誠、體貼的服務(wù),甚至超出顧客的期望值。當(dāng)然前提是要發(fā)現(xiàn)顧客的期望值,只有投其所好才能出奇制勝。總之,讓顧客滿意是贏得顧客的關(guān)鍵。
      如何贏得顧客,滿足用戶的需求,需要我們做出很多的努力,除了產(chǎn)品要過硬,服務(wù)周到也很重要,這得要用心去發(fā)現(xiàn)客戶的需求。另外,服務(wù)模式也要與時俱進,在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的社會,網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)不但是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的補充,更是對市場發(fā)展局勢的正確把握,可以通過微信、網(wǎng)絡(luò)等與客戶溝通交流提供服務(wù)。
      我們魯西也有專門的客服部門,他們有的通過電話或網(wǎng)絡(luò)遠程給用戶解答,也有的身臨現(xiàn)場給予指導(dǎo)或答疑,目的都是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為他們排憂解難,贏得了良好的口碑。
      贏在服務(wù),服務(wù)贏在細節(jié)。一個微笑,一杯溫水,一句暖心的話,都能讓人感動。服務(wù)力是未來企業(yè)的真正競爭力,相信通過對內(nèi)部團隊與外部客戶的服務(wù),我們魯西會在實現(xiàn)團隊共贏與企業(yè)社會價值提升的道路上越走越好! 
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