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員工文苑

給工作加點色彩

來源:市場部 李曉琳 2018-11-28 查看: 1533

摘要:夜幕降臨,漸漸接近下班的時間,辦公樓逐漸冷清下來,同事們也都相繼下班了,辦公室走廊里傳來客服接聽電話的聲音 “您好,請問您是幾號下的訂單,您選擇什么銀行進行打款”…………這個就是400客服團隊接聽電話的日常。
  在你心里,工作是什么色彩的?是活力無限?是朝氣蓬勃?還是枯燥無味,日復一日?
  夜幕降臨,漸漸接近下班的時間,辦公樓逐漸冷清下來,同事們也都相繼下班了,辦公室走廊里傳來客服接聽電話的聲音 “您好,請問您是幾號下的訂單,您選擇什么銀行進行打款”…………這個就是400客服團隊接聽電話的日常。
  作為集團400客服團隊,她們是魯西對外的窗口,代表的是整個魯西集團的聲音,有時候言簡意賅的引導客戶、解答疑惑,有時候從容不迫地安撫著工作流程中的小爭執,有時候耐心撫慰著投訴客戶的焦急情緒。重復的工作固然無味,但時不時客戶咨詢和投訴反映的問題就像工作的顏料調劑,為平淡的工作增添色彩。
  紅色代表激情,客服工作需要你的激情,有了激情自然做什么都簡單,激情是生活中豐富的一面,它隨時陪伴著你,若能喚醒它,它就會給你工作中的動力,給固定重復的工作加上點紅色會讓工作事半功倍,高效率。
  橙色代表收獲,400客服要面對的業務范圍廣,接觸信息廣泛,為了提高服務能力,我們對整理的標準說辭及管理制度進行自學,通過聽錄音在細節上找問題,不斷進行調整,采取回頭看,對著標準找不足,提升整體業務素質;在一段時間的學習過后,自己的勞動就會有了結果,結果有好有壞,若是精心耕耘,結出來的果實自然碩大,但若守株待兔,那結出來的只有腐皮沒有果!
  藍色,我認為它是工作中輕松的一面,也是穩重沉靜的一面。接打電話過程中常常要面對形形色色的問題,比如說最怕遇到的各類投訴傾聽客戶訴說,藍色的穩重沉靜需要知識的沉淀,便能有效控制自己的情緒,得心應手處理各類400問題。
  工作如果沒有了色彩那么就不再精彩,不如多幾分麻煩和幾分快樂,這樣能讓人受到啟發和感悟,也能得到經驗和教訓,所以工作需要色彩! 我們身邊還有很多像這樣平凡的崗位,但是都有那么一群兢兢業業的魯西人為之默默付出,盡己所能為公司的發展貢獻自己的一份力量,也讓這一個個平凡的崗位彰顯了它的價值所在。
  生活如畫,需要色彩來描繪。
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